شروط وأحكام الطلب والشراء
مرحبًا بكم في سوان!
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة، نأمل منكم قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
يُعد إتمامك للطلب والدفع موافقة صريحة على جميع ما ورد أدناه:
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأسباب صحية، لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
نمنح فترة قصوى قدرها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم أي ملاحظات أو شكاوى. بعد هذه الفترة لن يتم استقبال أي بلاغ.
يُرجى التأكد من حالة المنتج فور استلامه والتواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء - واتساب.
2. العروض والخصومات
لا يُمكن الجمع بين أكثر من عرض في نفس الطلب.
بطاقات الإهداء الرقمية لا تعمل أثناء تفعيل العروض والخصومات.
العروض خاضعة لشروط محددة، ويُخلي المتجر مسؤوليته في حال عدم الالتزام بها من قبل العميل.
3. مكونات المنتج والحساسية
يمكن للعميل الاستفسار عن مكونات المنتج قبل الشراء عبر خدمة العملاء.
بعض أنواع الشعر أو فروة الرأس الحساسة قد لا تتناسب مع تركيبة المنتج، ونُخلي مسؤوليتنا من أي رد فعل غير مرغوب به في حال عدم الاستفسار المسبق.
4. توضيح حجم المنتج
عبوة المنتج قد تبدو أكبر من كمية المحتوى، وذلك لأغراض الشحن ومنع التسرب، مع التأكيد أن الوزن المعبأ مطابق للوصف في الموقع.
5. بعد إتمام الطلب
لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ بعد الدفع.
في حال الدفع بالتحويل البنكي دون تأكيد، يُحسب المبلغ رصيدًا في حساب العميل.
6. معلومات الشحن والتوصيل
نُرجو التأكد التام من صحة المعلومات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، العنوان)، حيث لا يمكن تعديلها بعد الدفع بسبب الربط المباشر مع شركات الشحن.
تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب قد يؤدي إلى تأخير في التوصيل.
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن أخطاء في البيانات أو تجاهل رسائل شركة الشحن.
7. مدة التوصيل
مدة تجهيز وشحن الطلب تتراوح من 3 إلى 5 يوم عمل داخل المملكة، وقد تزيد خلال فترات الضغط والمواسم.
في حال سفر العميل أو عدم استجابته لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
في حال تم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن، يُدفع مبلغ 76 ريال لإعادة الشحن خلال 4 ساعات من الإلغاء. بعد هذه المدة، يتم إتلاف الشحنة.
8. استلام المنتج
يُرجى استلام المنتج في الوقت المحدد وفحصه فورًا.
في حال وجود خلل واضح بالمنتج، يجب التواصل معنا خلال 4 ساعات من الاستلام.
التسرب الطفيف أثناء الشحن وارد ولا يؤثر على جودة المنتج.
9. ملاحظات مهمة
لا نرد رسوم الشحن أو رسوم بوابات الدفع.
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب عدم فتحه أو استخدامه، ويتم استرجاعه على نفقتنا.
في حال تم استخدام المنتج، يتحمل العميل كامل قيمة المنتج البديل.
10. تتبع الطلب
يتم إرسال رابط التتبع عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني فور تجهيز الطلب. نوصي بمتابعة الطلب أولاً بأول، والتواصل مع شركة الشحن مباشرة في حال الحاجة لتحديد وقت الاستلام.
سوان... لأن الكيرلي يستاهل العناية الصح
لخدمة العملاء (واتساب فقط):
