سياسة الاسترجاع والاستبدال
في سوان، نحرص على رضا عملائنا ووضوح حقوقهم، ونؤكد التزامنا بتقديم منتج بجودة عالية.
نظرًا لطبيعة المنتج وظروف التخزين والشحن، وحرصًا على سلامتكم، نود توضيح النقاط التالية المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال:
أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية
لا يُسمح بأي عملية استرجاع أو استبدال بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب.
نؤكد أهمية فحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء – واتساب في حال وجود أي ملاحظات.
ثانيًا: في حال استلام منتج مختلف
في حال استلام منتج مختلف عن طلبك، يجب تصوير المنتج والملصق الموجود على كرتون الشحن خلال مدة أقصاها 4 ساعات من وقت الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم ليتم استرجاعه.
ملاحظة: إذا تم فتح المنتج أو إتلافه أو التخلص منه، يتحمل العميل القيمة الكاملة للمنتج ولن يُقبل طلب الاسترجاع.
ثالثًا: رسوم الشحن والاسترجاع
رسوم إعادة الشحن يتحملها العميل وتُقدّر بـ 80 ريال سعودي، حتى في حال العروض التي تشمل التوصيل المجاني.
في حال رفض استلام الطلب أو إلغائه أثناء التوصيل، يتم خصم رسوم الإلغاء والشحن من المبلغ الإجمالي.
رابعًا: آلية استرجاع المبلغ
يُسترجع فقط قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والضرائب أو الجمارك (إن وجدت).
يتم تحويل المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وبنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
خامسًا: الطلبات الدولية
الطلبات الدولية لا تُسترجع.
نؤكد أهمية إدخال بيانات الشحن والتواصل بدقة لتفادي إتلاف الشحنة من قبل شركات الشحن أو الجمارك في حال عدم الرد.
لأي استفسار إضافي، نرجو التواصل معنا عبر خدمة العملاء – واتساب مع ذكر رقم الطلب ونوع المشكلة.
